Слова благодарности покупателям работают, когда они короткие и сказаны от вас, а не от «администрации магазина». Покупатель вскрывает пакет, видит маленькую карточку и тратит на неё несколько секунд. За это время он должен понять, что ему говорят спасибо, кто говорит и что делать, если вещь нужно стирать или хранить и куда писать, если с ней что-то не так. Ниже — из чего складывается такой текст, 30 готовых вариантов по нишам и поводам, что написать на обороте и чего не писать, если продаёте на маркетплейсе.
Из чего состоит благодарность покупателю за покупку
Хороший текст на карточке собирается из трёх-четырёх частей. Все сразу не нужны: на открытке размером с визитку обычно помещаются две, остальное уходит на оборот.
| Часть | Зачем | Пример |
|---|---|---|
| Спасибо | Главное, ради чего карточка лежит в заказе | «Спасибо за покупку!» |
| Одна живая фраза | Чтобы благодарность звучала по-человечески, а не как шаблон | «Мы собирали ваш заказ с удовольствием» |
| Кто говорит | Чтобы покупатель запомнил магазин и нашёл его снова | «Мастерская „Лён и мёд“», @ник |
| Польза | Ради неё карточку не выбрасывают | уход за вещью, инструкция, куда написать |
Три правила, которые держат текст коротким:
- Одна мысль на сторону. Лицо — спасибо, оборот — польза. Если на лицо просится вторая мысль, её место на обороте.
- Пишите так, как сказали бы вслух. «Спасибо, что выбрали нас» звучит естественно. «Выражаем благодарность за оказанное доверие» — как письмо из банка.
- Не больше двух-трёх строк на лицевой стороне карточки 90 × 50 мм. На открытке А6 (148 × 105 мм) места больше: туда помещается ещё одна тёплая фраза.
Слова благодарности покупателям: готовые тексты
Тексты ниже рассчитаны на лицевую сторону карточки 90 × 50 мм. Последние три длиннее — они для открытки А6. Вместо «Бренд» подставьте название своего магазина.
Универсальные
- Спасибо за покупку! Надеемся, она вас порадует.
- Спасибо, что выбрали нас. Ваш заказ собран с заботой.
- Спасибо за заказ! Пользуйтесь с удовольствием.
Тёплые и личные
- Спасибо, что вы с нами. Для маленького магазина каждый заказ — праздник.
- Ваш заказ упаковывала я, Марина. Спасибо, что доверились!
- Спасибо! Нам правда приятно, что эта вещь теперь у вас.
Для хендмейда
- Сделано руками — и с мыслями о вас. Спасибо за покупку!
- Эта вещь существует в одном экземпляре. Спасибо, что выбрали её.
- Спасибо, что поддерживаете ручную работу. Носите с радостью.
По нишам
Одежда
- Спасибо за покупку! Пусть сидит как надо и носится долго.
- Спасибо, что выбрали нас. Как стирать — на обороте.
Украшения
- Спасибо за выбор! Пусть украшение носится и радует.
- Спасибо за покупку. Как сохранить блеск — на обороте.
Косметика
- Спасибо за заказ! Как пользоваться — на обороте.
- Спасибо, что выбрали нашу косметику. Пусть уход будет в радость.
Свечи
- Спасибо за покупку! Пусть дома станет теплее.
- Спасибо! Прежде чем зажечь свечу, загляните на оборот.
Детские товары
- Спасибо за заказ! Пусть малышу будет мягко и уютно.
- Спасибо, что выбрали нас для самых маленьких.
Еда, чай, кофе
- Спасибо за заказ! Приятного чаепития.
- Спасибо! Как заварить, чтобы вкус раскрылся, — на обороте.
Для первого заказа
- Спасибо за первый заказ у нас! Надеемся, вам понравится.
- Рады знакомству! Спасибо, что попробовали.
Для постоянного клиента
- Снова вы — и мы этому очень рады. Спасибо!
- Спасибо, что возвращаетесь. Для нас это лучшая похвала.
Праздничные
- Спасибо за покупку и с наступающим Новым годом!
- Спасибо, что выбрали подарок у нас. Пусть он порадует того, кому предназначен.
Длиннее — для открытки А6
- Спасибо за покупку! Мы небольшой магазин, и каждый заказ собираем сами: проверяем, упаковываем, подписываем эту открытку. Надеемся, вещь вам понравится и прослужит долго.
- Спасибо, что выбрали ручную работу. Над вашей чашкой я работала несколько дней: лепила, сушила, обжигала. Пусть утро с ней начинается хорошо. Мастер Ольга.
- Спасибо за заказ! Если вещь понравилась — нам будет приятно увидеть вас снова. Если что-то не так — напишите нам, разберёмся и поможем.
Как сделать готовый текст своим
Готовую фразу легко узнать: её видели у десятка продавцов. Три правки делают её вашей:
- Замените общее слово на ваш товар. Не «пусть покупка радует», а «пусть шарф греет всю зиму» или «пусть чай заваривается вкусно».
- Добавьте имя. «Собирала Марина» или «Мастер Ольга» под текстом — и благодарность звучит от человека, а не от склада.
- Прочитайте вслух. Если фраза звучит так, как вы не сказали бы покупателю лично, перепишите её проще.
Если ни один вариант не подошёл, соберите текст по первой таблице: «Спасибо» + одна фраза о вашем товаре + название. Получится благодарность, которой нет у соседей по полке.
Что написать на обороте
Лицевая сторона говорит спасибо, оборот объясняет, зачем карточку хранить. Готовые формулировки для четырёх частых случаев:
Уход за изделием. Три-четыре пункта, по одному действию в строке.
Как ухаживать за серебром:
снимайте перед душем, бассейном и спортом;
храните в отдельном пакетике;
протирайте мягкой сухой тканью.
Инструкция. Для свечей, косметики, чая и кофе — всего, чем можно пользоваться правильно и неправильно.
Первое горение — 2–3 часа, пока воск не расплавится до краёв.
Подрезайте фитиль перед каждым зажиганием.
Не оставляйте горящую свечу без присмотра.
«Если что-то не так — напишите нам». Так у покупателя с вопросом есть понятный путь: написать вам, а не сразу в отзыв. Для маркетплейса текст ведёт в чат с продавцом на площадке: такой чат есть у WB, Ozon и Яндекс Маркета.
Если с заказом что-то не так — напишите нам в чат с продавцом. Ответим и поможем.
С заботой, «Бренд»
Как сформулировать такой вкладыш для разных площадок и своего магазина, разобрано в статье «Плохой отзыв: что делать продавцу».
QR-код на соцсеть или магазин. Короткая подпись рядом с кодом: «Будем рады видеть вас снова» или «Новинки — здесь». Для своего магазина в соцсетях это самый простой способ, чтобы покупатель вас нашёл. Если продаёте на маркетплейсе, сначала сверьтесь с текущими правилами площадки о ссылках и QR-кодах во вкладышах.
Чего не писать в благодарности клиенту за покупку
Для продавцов на маркетплейсах главных ограничений два: площадки не разрешают обещать подарок, скидку или деньги за отзыв (или за то, чтобы отзыв изменили) и предлагать купить в обход площадки. Значит, на карточке не должно быть:
- «Оставьте отзыв с 5 звёздами — пришлём подарок»;
- «Поменяйте отзыв — вернём часть денег»;
- «Следующий заказ — у нас на сайте со скидкой»;
- телефона или ссылки с призывом заказывать напрямую, минуя площадку.
Благодарность, памятка по уходу и просьба написать в чат с продавцом к таким обещаниям не относятся.
Помимо правил площадок, есть просто неудачные формулировки:
- Канцелярит. «Уважаемый клиент! Благодарим вас за совершение покупки» — так пишут в квитанциях, а не в подарочной упаковке.
- Слишком много всего. Спасибо, уход, QR, акция и история бренда на одной карточке 90 × 50 читаются хуже, чем любая одна мысль.
- Обещания, которые вы не выполните. «Ответим за 5 минут» превращается в претензию, если однажды ответили через день.
Пример: карточка для магазина украшений
Алина из Самары продаёт серебряные серьги и кольца на Wildberries под названием «Серебрянка». Заказов пока немного, каждый она упаковывает сама и кладёт в пакет карточку 90 × 50 мм.
Лицо: Спасибо за покупку!
Пусть украшение носится и радует.
Серебрянка
Оборот: Как сохранить блеск:
снимайте перед душем и бассейном;
храните в отдельном пакетике;
протирайте мягкой тканью.
Что-то не так? Напишите нам в чат с продавцом — поможем.
На лице — спасибо, одна тёплая фраза и название. На обороте — уход, ради которого карточку не выбросят, и куда писать, если серьга пришла без застёжки. Ни ссылок на сторонний сайт, ни обещаний за отзыв — тех запретов, о которых шла речь выше, карточка не касается. Похожие макеты с уходом за украшениями собраны в подборке «Спасибо за покупку» для украшений.
Как оформить карточку и напечатать
Текст удобнее всего проверять сразу на макете: так видно, помещается ли он в две строки и не слишком ли мелкий. В конструкторе открыток «Спасибо за покупку» шаблоны разложены по нишам и уже двусторонние: на лице благодарность, на обороте уход, инструкция, QR или «если что-то не так». Каждый шаблон есть в двух размерах — 90 × 50 мм и А6. Название магазина и ник в шаблонах — примеры, их меняют на свои вместе с любым текстом.
Править макет можно бесплатно и без регистрации, вход нужен на «Скачать». Бесплатно скачиваются PNG и JPEG в 96 dpi — для экрана, не для печати. Файл для печати — PDF с вылетами, PNG и JPEG 300 dpi — входит в платный комплект. Сервис сам не печатает: карточки печатают дома или в типографии. Карточка 90 × 50 мм — это размер визитки, поэтому её можно разложить по 10 штук на лист А4 с линиями реза (платное дополнение к комплекту). Как распечатать такой лист дома и разрезать, описано в статье «Визитки на листе А4».